■ 交易时间

    竞价时间： 8:55—8:59 集合竞价； 8:59—9:00 竞价结束
上午交易时间： 9:00 － 11:30 ；其中 10:15 － 10:30 中间休息
下午交易时间： 13:30 － 15:00 ；其中 14:10 － 14:20 为上海交易所中间休息，大连、郑州照常交易。

    * 客户下单时间为集合竞价时间和正常交易时间。在 8:59—9:00 竞价结束时间和交易所休息时间下单，交易系统将不接受指令，并视之为废单。

■ 交易中怎样输入各个品种的合约代码
   各个品种的代码是 : 黄大豆一号 (a) 黄大豆二号(b) 豆粕 (m) 玉米(c) 豆油(y) 铜(cu) 铝(al) 橡胶(ru) 燃料油(fu) 锌(zn) 硬麦(wt) 强麦(ws) 棉花(cf) 白糖(sr) pta(ta) 。交易中在输入合约代码时先输入品种代码，然后输入交割月份。交割月份都是４位，其中前２位是年份，后２位是月份；例如各个品种的 2007 年 9 月合约分别为，强麦合约 :ws0709 ，大豆合约 a0709 ，豆粕合约 m0709 ，铜合约 cu0709 ，铝合约 al0709 ，天然胶合约 ru0709 。此外，在我公司的交易系统里有快捷键操作，参见交易界面右下方的提示栏，品种代码敲入相应数字即可。

■ 关于“平仓”
   三家交易所中，上海期货交易所对客户当天交易的开仓单，如需当天平仓该笔交易需用“平今仓”指令，若客户需平历史持仓，则用“平仓”指令。大连及郑州商品交易所无“平今仓”指令，客户无论平当日持仓还是历史持仓，均用“平仓”指令。

■ 关于“预埋委托”
   下的指令暂时滞留本地，客户须在“预埋单”中点击“发送”，才能完成交易。

■ 关于委托单的状态
   若交易指令显示 “ 废单 ” 状态，则指令作废，在查明原因后，重新输入交易指令；
   若交易指令显示 “ 未报 ” 状态，则指令未能报入交易所，请撤单后与公司人员联系。

■ 登录时，系统提示 " 登录超时 "
   可能存在以下几种原因： * 没有拨号上网，或者网络中断。需要重新拨号。 * 通过代理服务器上网，但未配置代理服务器；或者是拨号上网，但在代理设置中的使用 " 代理服务器 " 选项前打勾（打勾表示使用代理服务器）。  * 总站服务器程序已关闭或者未开启。 * 总站已连接的客户太多，网络太忙，服务器无法接受新的连接。  * 服务器地址有误。
 
■ 下载完软件后无法登陆，电脑显示“登陆失败，请重新登陆！”
   可能是您的电脑设置了防火墙，您需要关闭防火墙或网络出现中断造成的您需要关闭防火墙或检查网络连接情况后重新登陆。

■ 时间太久没有应用文华看盘软件忘记了密码
   请与我们的客服部 0451-86230456联系。

■ 因通讯故障无法完成委托
   请拨打报单电话 0451-86230458/86234611 ，在电话接通时，为确认您的身份、保证您的资金安全，请事先报出您的资金帐号和合同中约定的下单密码，我们的工作人员在核对后会执行您的指令，为了不影响下单速度，请您牢记你的资金帐号和下单密码。

■ 交易密码和资金密码遗忘怎么办
   请及时与结算部 0451-86257056联系。

■ 银期转帐始终提示转帐操作失败，但期货帐户的资金已经减少
   可能是服务器处理不成功或者网络故障，您的资金会在结算后回到银行帐户或者期货帐户上，您可以通过到邮箱里查询帐单或者用银行卡查询资金去向。

■ 银期转帐所用的建行卡销磁了怎么办？
   您务必在更换新卡之前 携带有效身份证件到我公司填写一张销卡申请表，由期货公司和银行双方共同撤消连接，将卡注销后重新办理银期转帐业务即可。